В поисках наиболее эффективных приемов взаимодействия с клиентами маркетологи пришли к выводу, что персональная коммуникация - один из наиболее результативных способов общения. Налаженная персональная коммуникация - это гарантия грамотно построенного бизнеса. Часто личное общение является весомым дополнительным преимуществом на конкурентном рынке. Прямой, открытый диалог с клиентом всегда благоприятно сказывается на имидже компании.

Кому это нужно

Предлагая свои товары и услуги, продавцы используют полный арсенал средств персональной коммуникации, а именно: Direct-mail, личные встречи, курьерская доставка, телемаркетинг, факс-рассылка, e-mail-рассылка и, конечно, телефонные переговоры. "Красивый" номер - это еще один значимый инструмент коммуникационного пространства компании. Классифицируя потребителей данной услуги, можно выделить три типа компаний:

Компании, ориентированные на конечного потребителя

Успех компании, ориентированной на конечного потребителя, напрямую зависит от эффективности персонального общения по телефону. Чем больше клиентов будет привлечено, тем динамичней будет развиваться бизнес. Показателем заинтересованности клиентов служит количество поступивших от них звонков. При использовании красивого номера эффективность канала связи возрастает, увеличивается соответственно и количество звонков.

Так, например, продукцию компаний AVON, Oriflame, Mary Key, Otto, "Проект 111" можно купить только по каталогам, заказав товар по телефону. Информация от покупателя поступает в службу по работе с клиентами, и затем консультанты обрабатывают заявки.

Очень часто красивый номер используется для организации так называемой "горячей линии", когда компания в ходе маркетинговой акции ожидает большого количества звонков от клиентов. Как правило, такие номера приобретаются в коде 800: звонок для потребителя бесплатный, переговоры оплачивает компания (Free Phone). Это является дополнительным бонусом для потребителя, потому что часто клиенты из других регионов не готовы оплачивать переговоры с продавцом.

Здесь следует отметить, что такие горячие линии часто используются и для постоянного общения с клиентами. Так, например, банки, предприятия пищевой индустрии, производители бытовой техники и многие другие компании используют красивые номера для службы поддержки пользователей.

Компании с разветвленной филиальной сетью пользуются услугой "Красивый номер", как мощным конкурентным преимуществом. Заботясь в первую очередь о клиенте, единая справочная служба всегда может подсказать, в каких магазинах сети определенный товар есть в наличии.

Компании, стремящиеся повысить свой имидж

Красивый номер до сих пор остается символом престижности пользователя. Легкость в восприятии и уникальность этого ресурса помогает многим фирмам поддерживать имидж современной и динамично развивающейся компании. Некоторые руководители предприятий рассматривают эту услугу, как неотъемлемую часть брендинга, позиционирования на рынке. Даже государственные структуры используют красивые номера. Так, в 2003 году, для организации горячей линии с президентом России В. В. Путиным был использован красивый номер 8-800-200-40-40.

Для обработки большого потока информации компании часто используют так называемые "парные красивые номера". Это помогает равномерно распределить нагрузку между специалистами службы, позволяет иметь парные номера для телефона и факса или единообразные номера для разных офисов.

Компании, входящие в сеть, пул, холдинг или объединенные одним проектом

Некоторые компании для продвижения своих товаров и услуг, консолидируют маркетинговые усилия. Здесь речь не идет о минимизации затрат на рекламную деятельность. В основном компании объединяются в сети, чтобы каждый из участников консорциума имел доступ к целевой аудитории остальных компаний. Для такого вида бизнеса необходима четкая система телефонной нумерации, где переменным является минимальное количество цифр или они должны быть похожими. Наиболее ярким примером такого взаимодействия стал проект "Шесть семерок", который был реализован совместно со специалистами компании "Мастертел". Сейчас в пул входят семь компаний, а номера телефонов справочных служб участников отличаются лишь последней цифрой: 777-777-1, 777-777-2, 777-777-3, 777-777-4, 777-777-5, 777-777-6, 777-777-8.

Удачно использовал серии красивых номеров крупный ретейлер "МЕТРО Кэш энд Керри": телефоны гипермаркетов в разных районах Москвы также отличаются только последней цифрой: 502-10-00, 502-10-01, 502-10-02, 502-10-03, 502-10-04.